Política de privacidad del sitio web
Versión: 26 de septiembre de 2026
CloudSoft respeta la privacidad de quienes visitan cloudsoftsa.com o se comunican con nosotros a través de sus formularios, asistente comercial, agenda y correo. Esta política describe el tratamiento realizado por CloudSoft como responsable de esos canales. No describe el procesamiento de bases de datos que una empresa pueda confiar a CloudSoft en virtud de un contrato de servicios.
1. Responsable y contacto
CloudSoft Technologies EIRL [CONFIRMAR RAZÓN SOCIAL REGISTRAL], cédula jurídica [NÚMERO], domicilio [DIRECCIÓN], Costa Rica, es responsable de los tratamientos descritos aquí. Contacto específico para privacidad: [CORREO PRIVACIDAD]. Contacto general: [CORREO GENERAL]. Si se designa formalmente una persona encargada de privacidad, indicar [CARGO Y MEDIO DE CONTACTO].
2. Categorías y origen de los datos
Podemos tratar: (a) identidad y contacto, como nombre, empresa, cargo, correo, teléfono y país; (b) información que usted proporcione sobre una necesidad empresarial mediante formulario, chat o correo; (c) datos de agenda, incluyendo disponibilidad y participantes; (d) registros técnicos de acceso, como IP, fecha, navegador, páginas consultadas e indicadores de seguridad; y (e) preferencias relativas a cookies y comunicaciones. Los datos suelen provenir directamente de usted. Si otra persona de su empresa nos pone en contacto, podremos recibir su nombre y datos profesionales y le informaremos según corresponda.
Le pedimos que no introduzca en un canal público contraseñas, información médica, datos de menores, números de identificación de clientes, expedientes laborales ni archivos confidenciales. Si desea que estudiemos muestras reales, solicite un canal específico y una evaluación de los requisitos aplicables.
3. Finalidades y fundamento aplicable
| Actividad | Finalidad | Fundamento que debe verificarse según jurisdicción |
|---|---|---|
| Contacto y solicitudes | Responder, aclarar requisitos y preparar información solicitada | Petición precontractual, consentimiento u otra base permitida |
| Chat y CRM comercial | Atender la conversación, elaborar resumen y dar seguimiento a una oportunidad | Solicitud del visitante y, si es admisible, interés legítimo ponderado |
| Agenda | Proponer, confirmar y gestionar reuniones | Petición del visitante o medidas precontractuales |
| Seguridad y registros | Prevenir abuso, detectar incidentes y proteger infraestructura | Interés legítimo cuando sea admisible u obligación aplicable |
| Promociones opcionales | Enviar novedades u ofertas | Consentimiento u otra habilitación concreta exigida por la ley |
Las bases de esta tabla deben confirmarse jurídicamente para los países a los que se dirija la actividad. El consentimiento para marketing, cuando sea requerido, debe recogerse de forma diferenciada de la aceptación de estos términos.
4. Cómo interviene el asistente de IA
El chat procesa los mensajes para ofrecer respuestas y puede proponer una clasificación comercial de la consulta o resumirla para un representante. La clasificación no se emplea por sí sola para tomar decisiones con efectos jurídicos o de impacto similar sobre una persona. El equipo autorizado puede revisar la conversación, corregir datos y decidir el seguimiento. Antes de poner el asistente en producción deben identificarse el proveedor real del modelo, sus condiciones de conservación y uso de entradas, los controles contratados y los países en que se procesan los datos.
5. Destinatarios y encargados tecnológicos
El acceso interno se limita a personal de CloudSoft con funciones de ventas, administración del sitio, soporte o seguridad. Proveedores de alojamiento, seguridad perimetral, correo, CRM, agenda y modelos de IA pueden acceder a datos en la medida necesaria para prestar su función. Complete antes de publicar el siguiente registro con proveedores efectivamente activados: [ALOJAMIENTO Y PAÍS]; [PROTECCIÓN DEL SITIO Y PAÍS]; [CORREO Y PAÍS]; [CRM Y PAÍS]; [AGENDA Y PAÍS]; [PROVEEDOR DE IA Y PAÍS]. Las obligaciones de estos proveedores dependerán de su papel y contrato. También podríamos comunicar datos cuando una norma, una autoridad competente o una defensa jurídica legítima lo exija.
6. Transferencias internacionales
La infraestructura digital puede implicar almacenamiento o acceso desde países distintos de Costa Rica y del suyo. Antes de habilitar cada proveedor se comprobarán los países implicados y las garantías exigibles. Si una operación queda sujeta al GDPR o a otras normas de transferencias, se aplicará un mecanismo adecuado para esa operación. No afirmamos que todos los datos permanezcan en Costa Rica ni que exista una garantía específica que no hayamos documentado.
7. Plazos de conservación
| Datos | Plazo o criterio que debe aprobarse |
|---|---|
| Consultas y chat | [PLAZO DESDE LA ÚLTIMA INTERACCIÓN O CIERRE] |
| Oportunidades en CRM | [PLAZO Y CRITERIO DE INACTIVIDAD] |
| Agenda y comunicaciones | [PLAZO] |
| Registros de seguridad y copias | [PLAZOS DIFERENCIADOS] |
| Preferencias de marketing | [MIENTRAS ESTÉN VIGENTES Y PLAZO DE EVIDENCIA] |
Los plazos deberán reflejar la configuración efectiva y las obligaciones legales. Una reclamación o requerimiento válido puede justificar la conservación limitada de registros pertinentes, restringiendo su uso para otros fines. Al concluir el plazo, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma razonable, incluidas las copias según su ciclo documentado.
8. Derechos de las personas
Puede solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición o revocación de consentimiento y demás derechos reconocidos por la ley aplicable. Escriba a [CORREO PRIVACIDAD] e indique una forma de localizar los datos; es posible que solicitemos una verificación proporcionada de identidad. Explicaremos cuando una obligación legal o los derechos de terceros impidan acceder a una petición total o parcialmente. Puede acudir a la autoridad de protección de datos competente, incluida la Prodhab de Costa Rica cuando proceda. El procedimiento se describe en Solicitudes sobre datos personales.
9. Cookies, seguridad y terceros
Las cookies opcionales se regulan en la Política de cookies. Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes con el riesgo, sin garantizar que una transmisión por internet esté exenta de incidentes. Los sitios de terceros enlazados tienen sus propias políticas. Esta web se orienta a profesionales y no busca obtener deliberadamente datos de menores.
10. Cambios
Revisaremos esta política cuando cambien los canales, proveedores, finalidades o exigencias legales. Publicaremos la fecha de la nueva versión. Si un cambio exige un consentimiento nuevo, lo solicitaremos antes del tratamiento que lo requiera.